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后市场,一直是工程机械行业绕不开的一个话题,国外工程机械、汽车、飞机等领域均已发展到一定规模,在行业持续低迷的情况下,中国后市场也被寄予更多的希望。2014年,徐工起重机械事业部深入贯彻落实王民董事长“三个更加注重”指导思想,积极拓展工程机械蓝海领域,在售后服务、备件销售、二手车及再制造领域全面精耕产品后市场建设。

贴心服务打造竞争利器

近期,武汉客户郭旭东和关会岭赠予徐工起重机械事业部履带式起重机武汉代表处一面锦旗——“技术精湛,服务及时”,这是对徐工员工优质服务的赞扬,更是对徐工起重机械事业部产品服务的一份满意赞许。凭借强大专业的服务平台,依托全国各地三百多名专业服务工程师的努力,徐工起重机械事业部以实际行动温暖和感动着每一位徐工用户。自2013年12月以来,短短两个月时间,徐工起重机械就陆续收到用户感谢信、锦旗数十封(面)。一面面锦旗,表达了一份感激的心情,诉说着一段感人的故事。在注重人员培养的同时,徐工起重机械事业部还先后推出起重机价值提升工程、起重机专家六项品牌增值计划等服务行动,深化服务备件网络布局,优化CRM、GPS物联网平台、虚拟仿真培训等系统,实现客户服务业务的高效、创新管理,带领整个行业服务步入一个更高的台阶。“我们的服务要从‘召请式’转变为‘主动式’,积极为客户治疗‘未病’,将故障消除在萌芽状态。” 徐工起重机械事业部客服中心副总李修安说道。

加大备件管理力度

2013年,在起重机械事业部成立之际,徐工履带吊、徐工塔机备件统一融入事业部仓储物流中心和驻外备件中心,在修订完善相关制度流程、对所有备件进行ABCD类划分的基础上,实现资产统一管理与资源共享,保证备件发运的及时性与资产的完整性。另一方面,徐工起重机械持续加强备件供方与物流建设、备件网络及职能机制建设,全方位、集约化、抓实备件经营能力,在原有仓储物流中心、省级备件中心的基础上,进一步细化网络布局,开展服务人员备件网点下沉计划,目前已完成三十余个备件网点下沉工作。

再辟利润增长点

为完善产业链、建设后市场,徐工起重机械成立了维修及再制造生产单元,搭建起重机再制造体系,为后市场经营及备件维修创造了有利条件。围绕整机拆解及维修、起重机四大结构件修复、四类主要零部件修复等领域开展技术研究,全年共修复各类整机和零部件产品300余台套,实现二手车销售六十余台,维修及再制造领域已然成为起重机械新的利润增长点。2014年,面对二手车火热的销售市场,徐工起重机械事业部再辟新地,于年初策划成立二手车业务机构,依托维修与再制造中心,专职开展二手车经营与管理,打通二手车经营链条上下游节点,加快二手车销售速度。

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